Trabalhe em uma das Techs que Mais Cresce no Brasil 📈
A Omie, plataforma referência em gestão (ERP) e empreendedorismo, está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Pleno focado em Health Score. Se você é movido por inovação, possui mentalidade de crescimento e quer atuar em um ecossistema que transforma negócios, esta oportunidade remota é o seu próximo grande passo.
Nesta função, seu desafio será diagnosticar a saúde de clientes em risco e executar estratégias consultivas para garantir que o ecossistema Omie continue sendo o motor de prosperidade dos parceiros.
O Que Você Irá Desenvolver? 📋
O dia a dia de um CS na Omie combina análise de dados e contato humano estratégico:
- Foco em Retenção: Criar planos de ação para reengajar clientes em risco, utilizando experimentação (testes A/B) para descobrir o que melhor evita o churn.
- Conexão Consultiva: Alternar entre atendimentos próximos (reuniões/telefone) e escala (E-mail/WhatsApp), sendo o ponto focal na resolução de conflitos.
- Mapeamento e Melhoria: Contribuir na estruturação dos fluxos da área e levar insights reais para os times de Produto e Operações.
- Monitoramento de KPIs: Transformar indicadores de uso e engajamento (Health Score) em ações preventivas e consultivas.
- Negociação: Combinar prazos e próximos passos com habilidade para garantir a adoção plena do produto.
Requisitos e Perfil Desejado 🎯
Para brilhar neste time de “gigantes”, a Omie espera:
- Mentalidade Investigativa: Capacidade de entender profundamente por que um cliente não está atingindo o sucesso.
- Resiliência e Empatia: Habilidade para converter momentos de frustração do cliente em oportunidades de melhoria.
- Cultura de Dados: Facilidade para interpretar números e vivência com indicadores como Health Score e Churn.
- Diferenciais: Experiência com gestão de carteira SaaS de alto volume e metodologias ágeis.
Pacote de Benefícios e Valorização 🎁
A Omie oferece uma estrutura de benefícios robusta, focada no bem-estar integral:
- 🍱 Alimentação: Benefício Flexível/VR de R$ 45,00 por dia útil.
- 🏠 Suporte Remoto: Auxílio Home Office para sua estrutura de trabalho.
- 🏥 Saúde e Estética: Planos Bradesco e Amil Dental, além de Auxílio Farmácia e Seguro de Vida.
- 📈 Futuro e Renda: Participação nos Lucros e Resultados (PPRL) e Programa de descontos em seguros.
- 🎓 Desenvolvimento: Omie Academy gratuita, descontos em MBAs/Faculdades e cursos de inglês in company.
- 🧘 Equilíbrio: Day off de aniversário, plataformas de terapia/meditação e parceria com o SESC.
Como se Candidatar? 📩
O processo seletivo inclui etapas de fit cultural, testes de habilidades e entrevistas com RH e gestão. Interessados devem realizar a inscrição através do canal oficial:
👉 Candidate-se aqui na página oficial da vaga (Omie)
Dica de Ouro: Como o foco da vaga é Health Score, destaque em seu currículo como você utiliza dados para prever o comportamento do cliente. Mencionar casos reais onde você reverteu um cancelamento iminente através de uma análise preventiva será o seu maior diferencial!
